Trocas e Devoluções

Política de Devolução - Fran Costa Ateliê

Agradecemos por escolher o Fran Costa Ateliê para suas compras de crochê! Nós nos empenhamos para oferecer produtos feitos com amor, qualidade e cuidado. No entanto, entendemos que às vezes as circunstâncias podem mudar. Por isso, criamos uma política de devolução simples e transparente.

1. Devoluções de Produtos

Para garantir a satisfação de nossos clientes, aceitamos devoluções para os seguintes casos:

• Produto com defeito: Caso o produto tenha sido enviado com defeito de fabricação ou falhas evidentes na execução, oferecemos a devolução ou troca do item. O cliente deve entrar em contato conosco em até 7 dias após o recebimento do produto, enviando fotos detalhadas do defeito para análise.
• Erro no pedido: Se houver erro no envio do produto (como um modelo, cor ou tamanho incorreto), o cliente poderá solicitar a devolução ou troca, desde que entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento.

2. Condições de Devolução

Para que a devolução seja processada de forma eficiente, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

• O produto deve estar sem sinais de uso (exceto defeitos de fabricação).
• O produto deve ser devolvido na embalagem original.
• O produto não pode ter sido lavado, alterado ou danificado pelo cliente.
• O pedido de devolução deve ser feito em até 7 dias após o recebimento do produto.

3. Processo de Devolução

Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve entrar em contato conosco através do e-mail [email protected] ou telefone 48 996042196 informando o motivo da devolução, além de enviar as fotos do produto, caso seja necessário. Após a aprovação do pedido de devolução, forneceremos as instruções para o envio de volta.

• O cliente será responsável pelo custo do envio de devolução, a menos que o produto tenha sido enviado com defeito ou erro de pedido.
• Assim que o produto for recebido e inspecionado, processaremos a troca ou reembolso, conforme acordado.

4. Reembolsos

Caso o reembolso seja solicitado, o valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra. O reembolso será realizado em até 7 dias úteis após a confirmação de devolução e inspeção do produto.

5. Trocas

Para trocas de produtos (como tamanho, cor ou estilo), o cliente deverá entrar em contato conosco dentro do prazo de 7 dias após o recebimento. O produto será trocado conforme disponibilidade em estoque, e o cliente será responsável pelo custo de envio do produto de troca.

6. Produtos Personalizados

Infelizmente, produtos personalizados ou sob encomenda (como roupas ou acessórios com pedidos específicos) não são elegíveis para devolução ou troca, salvo defeito de fabricação.

7. Alterações no Produto

Se você deseja realizar alterações no seu pedido (como ajustes de tamanho ou alteração de cor), entre em contato conosco antes de finalizar o pagamento ou no momento da compra. Alterações no produto podem ser feitas durante o processo de produção, mas não poderão ser feitas após a entrega.

Observações Finais

Nossa missão é garantir que você se sinta feliz e satisfeito com sua compra! Se tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar!

Atenciosamente,
Fran Costa Ateliê